◆小さな過ち、大きな炎上 ──ネット・ソーシャルメディア被害対策にこの一冊。
著者 |
弁護士法人 畑中鐵丸法律事務所
著
弁護士 山岸 純
執筆担当
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出版年月日 |
2012/07/15 |
ISBN |
978-4-335-35504-2 |
Cコード |
1032 |
判型・ページ数 |
A5 並製 ・ 208ページ |
定価 |
2,310円(本体2,100円+税) |
在庫 |
在庫あり
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ホームページ、ブログ、メール、Twitter、Facebook…。
企業にとって有効なツールであるはずのこれらが、時として、大きな損害を生むきっかけになることがあります。
グルーポンのおせち事件、某ホテルアルバイトやスポーツメーカー社員のTwitterによる大騒動、いわゆる“やらせ”メールで窮地に立った電力会社など、急増するこの種のネットトラブル、ネット被害について、多くの実例を交じえつつ、その最善の予防策と、正しい対処策を解説します。
はじめに
序章 課題概要と全体構造
第1節 はじめに
第2節 ネットトラブルの実例
1 自招型ネットトラブル
「バードカフェ・グルーポンおせち」ネットトラブル事件
「焼肉えびす・ユッケ食中毒」ネットトラブル事件
「九州電力・やらせメール」ネットトラブル事件
「UCC上島珈琲・ツイート」ネットトラブル事件
「東芝・クレーマー」ネットトラブル事件
2 派生型ネットトラブル
「ウェスティンホテル東京・ツイート」ネットトラブル事件
「三越伊勢丹・内定者暴言」ネットトラブル事件
「TSUTAYA・不謹慎ツイート」ネットトラブル事件
「アディダス・新人従業員ツイート」ネットトラブル事件
3 害意型ネットトラブル
「動物病院・中傷」ネットトラブル事件
「ラーメンチェーン店」ネットトラブル事件
「外山不動産・人違い」ネットトラブル事件
「イオンファンタジー・取締役なりすましツイッター」ネットトラブル事件
「ニュースあさひドットコム・なりすまし」ネットトラブル事件
「フジテレビ・番組偏重」ネットトラブル事件
第3節 ネットトラブルの特徴及び背景
1 高い匿名性・手段の簡易性が招く規範意識の欠如
2 被害の把握・認識の困難性
3 “見えない高度な連携プレー”-ネット上の匿名的共同作業
4 迅速かつ効果的な事後対応の不存在
5 現行の法制下における限界
6 “放置”はベターか!?
第4節 ネットトラブル対策の実践上の課題と対応の基本
1 戦略目標の設定
2 証拠の保全
3 刑事手続の是非
第1章 アセスメント・環境整備における課題
第1節 法令環境
1 プロバイダ責任制限法
制定の背景
概要
海外のプロバイダ対策
「被害者」に対するプロバイダ等の責任の制限
「情報発信者」に対するプロバイダ等の責任の制限
2 名誉毀損・プライバシー関係のガイドライン
3 個人情報保護法
4 不正競争防止法
5 刑法(名誉毀損罪)
6 不正アクセス行為の禁止等に関する法律
7 金融商品取引法
ネット上の掲示板への投稿行為に対し、金商法が適用された例
第2節 法令管理・情報収集
1 ネットトラブルに関する捜査機関の窓口
2 国が設置するネットトラブル相談連絡窓口
3 インターネット全般にかかるネットトラ相談連絡窓口
財団法人インターネット協会
社団法人電気通信事業者協会
社団法人テレコムサービス協会
社団法人日本インターネットプロバイダー協会
4 ネットトラブルの予防・対応策等を研究している民間団体
第2章 経営政策・法務戦略構築における課題
第1節 ビジネスの設計・構築段階における対応策
1 ビジネスにおける組織設計の検討
2 ビジネスにおける事業形態の検討
3 B to Cビジネスの場合の留意点
~「営業部門」と「クレーム処理部門」と「債権回収部門」の分離
第2節 専門部署・部員の設置
1 ネットを監視する専門部署の設置・人員の配置
2 ソーシャルメディア管理者(コミュニティマネージャー)の設置
第3節 内部通報窓口の活用
第4節 情報管理
第3章 予防対策における課題
第1節 日常業務としての認知・発見作業
第2節 社内チャイニーズ・ウォールの設定
第3節 ネットトラブルに関する従業員の教育(特に「従業員派生型」への対応)
1 従業員教育のポイント
2 従業員のパソコン管理の可否
3 従業員のソーシャルメディア等利用に関する企業内ガイドラインの策定
4 従業員等の守秘義務管理
第4章 有事対応における課題
第1節 相談先の選択
1 捜査機関
2 法律事務所
3 インターネット関連のサービスを提供する民間会社
第2節 各種手続の解説
1 刑事手続と民事手続の違い
2 書込み・投稿を行った者などを特定するための手続
裁判外の手続
裁判上の手続
3 投稿を削除するための手続
ホームページ作成者やインターネット上の掲示板等への書込みを
行った者への直接の削除請求
プロバイダ等への削除請求
裁判上の請求
4 損害賠償を求めるための手続
5 刑事罰を求めるための手続
第3節 各種手続の考察
1 手続の選択
2 実例にみる法的手続に要する時間とコスト
「ラーメンチェーン店」ネットトラブル事件
某家庭用ゲームソフト開発会社誹謗中傷事件
3 刑事手続の特殊性
第4節 実践上のポイント
1 相手方の特定
2 証拠の保全
3 担当裁判官のプロフィールの把握
第5章 特殊な課題・新たな課題
第1節 企業内関与者の処分と労働法務
1 企業内関与者の探索
2 企業内関与者の処分
第2節 プレスリリース(マスコミ対応)
1 プレスリリースの要否
2 プレスリリースの工夫
第3節 上場企業特有の課題
1 株主総会対策
2 証券取引等管理員会等への対策
第4節 ステルスマーケティング
1 ステルスマーケティングの定義と現状
2 私見